No ano de 2026, o Poupatempo completa 29 anos de atividade com mais de 630 milhões de atendimentos realizados desde sua criação. O programa é uma referência em atendimento ao cidadão no Estado de São Paulo, oferecendo diversas opções presenciais e digitais.
Histórico e impacto do Poupatempo
Em seu 29º aniversário, o Poupatempo comemora mais de 630 milhões de atendimentos realizados desde sua criação em 1997. Inicialmente instalado na Praça da Sé, em São Paulo, o programa se expandiu para abranger todos os 645 municípios do estado. Esta rede de atendimento combina atendimentos presenciais, serviços digitais e unidades móveis, refletindo um compromisso com a acessibilidade e a eficiência.
Ao longo de sua trajetória, o Poupatempo se tornou um exemplo de modernização dos serviços públicos, oferecendo mais de 4 mil serviços, sendo aproximadamente 3,5 mil disponíveis de forma digital. Em 2023, a unidade da Sé, a primeira do programa, registrou 62,8 milhões de atendimentos, com cerca de 350 mil desse total realizados entre janeiro e setembro deste ano.
Estrutura e serviços disponíveis
Atualmente, o Poupatempo conta com 244 postos fixos e 900 totens de autoatendimento. Os cidadãos podem agendar atendimentos de forma gratuita pelos canais oficiais. Ao chegar ao posto, é possível confirmar a presença utilizando o CPF ou um QR Code do agendamento, com auxílio dos orientadores disponíveis.
A diversidade de serviços prestados abrange desde emissão de documentos até consultas diversas, facilitando a vida da população e promovendo a inclusão social. O programa é vinculado à Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD) e operado pela Prodesp, reforçando seu papel como um serviço essencial para o cidadão paulista.
Atendimento móvel e ações emergenciais
Desde o retorno das atividades das unidades móveis, que ocorreu há um ano, o Poupatempo Móvel realizou quase 64 mil atendimentos em 141 localidades, destacando-se na emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Durante esse período, as carretas percorreram mais de 12 mil quilômetros, levando serviços a regiões carentes e distantes dos grandes centros urbanos.
As unidades móveis também atuam em situações emergenciais, oferecendo suporte a comunidades afetadas por desastres naturais, como as enchentes no Vale do Ribeira e incêndios na capital e litoral paulista. Nesses contextos, os serviços são disponibilizados sem que os moradores precisem se deslocar para outros municípios.
Outra iniciativa importante do Poupatempo é a participação em mutirões em comunidades indígenas e quilombolas, como em Peruíbe e Eldorado, trazendo acesso a serviços essenciais para populações marginalizadas.
Serviços digitais
Além do atendimento presencial, o Poupatempo também se destaca pela oferta de serviços digitais. Através do portal, do aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR e do WhatsApp, os cidadãos têm acesso a informações e podem solicitar serviços, acompanhando seus pedidos conforme as funcionalidades de cada canal. Essas opções digitais são fundamentais para que a população consiga resolver demandas de forma prática e rápida, sem precisar sair de casa.